Del capitalismo empresarial al capitalismo colaborativo

Capital Intelectual e Innovación en las empresas

En el milenio menos gente harán trabajo físico y más gente hará trabajos que tienen que ver con el capital intelectual. Esto es capital intelectual. No aparece en el balance de la empresa, pero en muchos casos tiene más valor para las organizaciones que los propios activos físicos.

La riqueza económica es impulsada por el conocimiento e información, por eso ahora los nuevos ricos del mundo son los que tienen empresas de tecnología y comunicaciones. Si bien las economías pasadas dependían del uso de la tierra, es decir, los recursos de capital para la creación de valor, nuestra economía de la información dependerá de la aplicación de conocimiento. El capital intelectual también se ha definido como la diferencia entre el valor de mercado de una empresa y el costo de reemplazar sus activos. Los componentes del capital intelectual consisten en capital humano, capital estructural y capital social. Si los administradores gestionan el conocimiento de manera eficaz, su organización tendrá mayor capital intelectual.

El reto de hoy día consiste en aprender a crear capital intelectual y en cómo gestionarlo eficazmente en el desempeño innovador. Para ello existe suficiente evidencia empírica que indica que el capital intelectual mejora el desempeño innovador de las empresas. Para ello es importante conocer cuáles son los componentes del capital intelectual, por lo que a continuación haré un desglose de los mismos.

a. Capital Humano: El capital humano se define como el conocimiento, las habilidades, la experiencia, la intuición y las actitudes de la fuerza de trabajo. El capital intelectual puede incrementarse aumentando la capacidad de cada colaborador. El capital humano es el conocimiento, la habilidad y la capacidad de los empleados individuales al proporcionar soluciones a los clientes.

Podemos decir también que el capital humano es la capacidad colectiva de la empresa para extraer las mejores soluciones del conocimiento de su gente. Es importante porque es una fuente de innovación y renovación estratégica, ya sea de una lluvia de ideas en un laboratorio de investigación, soñar despierto en la oficina, tirar archivos antiguos, reingeniería de nuevos procesos, mejorar habilidades personales o el desarrollo de nuevas oportunidades de ventas.

La competencia individual es importante para las organizaciones. Ésta es la capacidad de las personas para actuar en diversas situaciones. Incluye habilidades, educación, experiencia, valores y habilidades sociales. Las personas son los únicos verdaderos agentes en los negocios; todos los activos y estructuras, ya sean físicos tangibles, productos o relaciones intangibles, son el resultado de la acción humana y dependen en última instancia de las personas para su existencia continuada.

b. Capital Estructural: Se trata de una amplia gama de patentes, conceptos, modelos y sistemas administrativos. Estos son creados por los empleados y, por lo tanto, son generalmente "propiedad" de la organización y se adhieren a ella. A veces se pueden adquirir de otros lugares. Las decisiones para desarrollar o invertir en tales activos pueden hacerse con cierto grado de confianza, el trabajo se realiza en la casa, o se compra desde el exterior. Además, la organización informal, las redes, la "cultura" o el "espíritu" pertenecen a la estructura interna. La estructura interna y el pueblo en conjunto constituyen lo que generalmente llamamos la “organización”.

El capital estructural es la capacidad organizativa de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado. Involucra las rutinas y estructuras de la organización que apoyan las misiones de los empleados para óptimo desempeño intelectual y, por lo tanto, el rendimiento general del negocio. Un individuo puede tener un alto nivel de intelecto, pero si la organización tiene sistemas y procedimientos obsoletos que no permiten que los colaboradores alcancen su máximo potencial, no se podrá tener un impacto en la innovación.

El capital estructural consiste en las estrategias de una organización, redes internas, sistemas, bases de datos y archivos, así como sus derechos legales a la tecnología, procesos, invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, marcas y licencias. El capital estructural mejora cuando las organizaciones invierten en tecnología y desarrollo de procesos y otras iniciativas internas.

c. Capital Social: El capital social o relacional se refiere a las relaciones de la organización o a la red de asociados y su satisfacción y lealtad con la empresa. Incluye el conocimiento de los canales de mercado, las relaciones con los clientes y los proveedores, las asociaciones y la comprensión de los impactos de las políticas públicas del gobierno. Los gerentes frustrados a menudo no reconocen que pueden aprovechar una riqueza de conocimientos de sus propios clientes y proveedores. Entender mejor que nadie lo que los clientes quieren en un producto o servicio, es lo que hace a alguien un líder del negocio en comparación con un seguidor.

Lealtad de clientes y proveedores, la comercialización del objetivo, la longevidad de las relaciones y la satisfacción son elementos que conforman el capital intelectual.  La estructura externa consiste en relaciones con clientes y proveedores, marcas, marcas y reputación. Algunos de estos pueden ser considerados propiedad legal. Coca-Cola, por ejemplo, es la marca más valiosa del mundo, por un valor de unos 39.000 millones de dólares.

¿Qué deben hacer las empresas para fortalecer el capital intelectual y tener un mejor desempeño innovador? Las empresas deben hoy en día atraer el mejor talento humano por lo cual lo más importante es contratar o capacitar al que ya lo tiene. El nuevo conocimiento debe ser diseminado por toda la empresa a través de capacitaciones, charlas, conversatorios, o la producción de manuales, cds, respaldos digitales; no es bueno dejar ir el recurso humano con el conocimiento, sino, diseminar ese conocimiento entre todos los colaboradores de la empresa. Una de las principales ventajas de crear capital intelectual en las empresas es el desempeño innovador de las mismas, ya que se fortalece la creación de nuevos productos o mejorar los existentes, así como también se mejoran los procesos de producción, lo que redundará en un mejor desempeño de la organización y tendremos empresas más competitivas. Hoy en día empresas que no innovan están condenadas a desaparecer como le ha pasado a Kodak, Olivetti, Blockbuster y Atari, entre otras.